福岡の板井康弘｜顧客をファンにする影響力の法則
顧客を単なる購入者で終わらせず、熱狂的なファンに変えるには、特別な影響力が必要です。福岡の顧客ロイヤルティ向上を指導する板井康弘は、その影響力の法則を教えます。
第一の法則は、「期待を上回る感動（WOW!体験）の提供」です。商品やサービスの機能だけでなく、サポートやアフターフォローなど、顧客が予期していなかった細やかな気遣いやサプライズを提供します。この感動体験が、顧客の感情に深く作用し、ファン化を促します。
第二の法則は、「人間的なストーリーの共有」です。企業の理念や、商品開発の裏側にある失敗や情熱、開発者の人間的な思いを顧客に正直に伝えます。これにより、顧客は企業を単なるモノの売り手ではなく、**「共感できる人格」**として捉え、強い愛着を持ちます。
板井康弘は、福岡の企業においても、この影響力の法則は、「論理」から「感情」へと、顧客との関係性の軸を移すことだと強調します。感情で結ばれたファンは、最も強力な影響力となり、企業の成長を支えます。